“一粒沙里见世界，一朵花里见天国；手掌心里盛无限，一刹那便是永远。”
英国浪漫主义诗人将这部作品称为《天真的预言》，他或许想不到在200多年后物联网使预言成真。4二级团毫米的RFID标签，了解衣物的前世今生；可追溯来源的食谱，感知舌尖的南征北战……都是物联网带来的用户体验升级。
12月26日,在海尔集团创业35周年纪念大会上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏以“产品被场景替代、行业被生态覆盖”预见物联网时代未来。同日，海尔宣布上线的海尔智家APP通过沉浸式场景直播直观地向我们展示海尔智家如何联通全屋场景为用户打造智能化、个性化的服务方案。一叶知秋，以海尔为代表，物联网时代的体验经济方兴未艾，一种以用户为导向，颠覆传统家电业、零售业的新业态正在成型，一场“以人为本”的生活方式、商业模式变革行正在进行。
在新的时代背景下，各大企业纷纷寻找围绕用户需求的创新企业管理模式和以场景为网器连接用户创造价值的新业态。物联网被视为互联网之后的又一次信息技术革命浪潮。万物互联将用户与物体、物体之间连接起来，成为人的智能感官，服务于用户的个性化体验。体验经济下，以用户为中心不再像以往一样仅仅停留在供应链的终端而要贯穿始终，如何将一次性的顾客转变为终生用户成为各大公司思考的问题。
体验：场景落地让产品联通
如何让物联网科技惠及大众？布局智能家居、打造智慧家庭，已成为了全球先锋企业通往物联网经济蓝海公认的“快船”。然而，技术创新是必要条件、却不是充分条件，近年来出现的许多被消费者嘲为“智障”的智能产品，就是例证。
所以，在新技术的支撑之上，真正走进物联网，还需打破原有的底层商业逻辑：将“产品导向”的商业模式向“体验导向”“场景导向”的商业模式升级。随着物联网时代的到来，在产品与服务不断优化的同时，用户对于体验的要求也不断提高，由消费领域向生产制造等领域延伸，由单一的交易场景向多元的生活场景拓展。
12月17日，海尔衣联网1号店在青岛国际特别创新区正式开业。作为海尔衣联生态的落地实体，这里不再售卖单品家电，而是提供围绕“衣食住行”四大需求中的“衣”延展创造出的“洗护穿搭购收”六项智慧服务体验。
在海尔衣联网1号店，我们可以真实地看到以用户衣物为核心的各生活场景，包括集服装定制、成衣购买、专业洗衣护衣、衣物穿搭、旧衣回收等服务于于一体的衣物全生命周期的服务。1号店可以是用户的专属“洗衣先生”，根据衣物的不同品牌、材质为用户定制专属化、差异化的洗护方案；1号店也是用户的专属“衣柜”，根据用户的身形尺寸，定制衬衣、西装、礼服、皮鞋，提供独一无二的购衣体验；1号店还是用户的专属“搭配师”，整合行业的优质生态资源，让国际级的量体大师为用户进行量体裁衣、专业收纳师提供上门整理衣物的服务……这些个性化服务会根据用户的动态需求不断迭代，用户既是服务的享受者、也是创造者。
从卖“优质产品”到创“美好体验”，海尔让“黑科技”成为“家温暖”，使千万用户得以享受物联网的技术红利。打破行业惯性，用回归到用户的体验经济思维，拥抱物联网时代。
场景：创建“大生态”满足“小生活”
产品被场景替代，行业被生态覆盖。” 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在Thinkers50大会结束后的伦敦商学院演讲中这样预见物联网时代的未来。
近年来，“场景”“生态”这些术语已成为了业界热词：海外，亚马逊基于云服务进军实体零售、医药、汽车等多个领域，建立产业生态圈，同时借助智能音箱接入智能设备，在用户端建立了一体化的语音控制生态；国内，华为以人工智能芯片为中心，以手机作为主入口推出全场景生态战略，小米则依靠拥有的近百家生态链企业，进军智能家居领域……全球的先锋企业都在积极抢占技术和市场的制高点，在各自的赛道上打造“物联网生态”。
而海尔所打造的“场景生态”，是在物联网时代热潮的趋同之下，一种独特的以人为中心的商业逻辑、商业模式。
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